闽小房莆田桌面快捷方式 丨 客服热线:18059585533

网站导航
 
抖音
  • 关注抖音号

    关注抖音号

    抖音小程序

    抖音小程序
 
微信
  • 微信公众号

    微信二维码

    微信小程序

    微信小程序
 
APP
  • 扫码下载

 
手机版
  • 手机浏览器扫码

 
登录/注册
您的位置:闽小房莆田 > 资讯频道 > 资讯详情

《社区儿童物业服务手册》发布!万科物业率先完善“一老一小”物业服务体系

2024-05-17 10:23:33    闽小房莆田     楼盘动态 莆田房产网     

三大需求维度、五类生活场景、95项服务内容……5月17日举行的2024中国物业服务力百强峰会上,深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业,发布行业首份《社区儿童物业服务手册》(下称《服务手册》)。

该手册深度解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系,是继《空巢老人物业服务指南》之后,对社区“一老一小”特殊群体服务标准的再一次完善。

克而瑞物管认为,该体系创新性地从儿童视角出发,首次对社区儿童服务进行“全覆盖、全触点、微服务”完整呈现,具有一定的行业示范性和领先性。

Ø 细分不同年龄儿童需求 涵盖95项服务内容

幼有所育、老有所养,一直都是民生热题,《中国人口形势报告2023》中提到,当前我国总和生育率跌破1.1,老龄化和少子化趋势加速到来,导致生育观念和生育行为由“重生”转向“重养”,父母面临儿童的陪伴和教育等方面的多重压力。

《服务手册》指出,作为儿童接触最早和最久的社会形态,社区是“儿童友好”目标的重要组成部分。然而,儿童的社区生活面临着一系列痛点:社区角色众多,缺乏针对儿童群体的服务;社区安全隐患多,儿童人身安全保障难;公共空间不足,缺少游乐、社交等场所;家庭教育压力大,儿童托育、临托难。

为解决社区儿童生活难点,万科物业细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求,从生活环境、专业服务、友好体验三个需求维度梳理出五大生活场景:安全空间环境、游乐空间环境、关爱服务环境、社交互动环境、云端互联环境,共覆盖社区23个触点,95项服务内容,为孩子们营造一个安全玩耍、读书学习、健康成长的生活环境,打通社区儿童服务“最后一公里”,实实在在分担家长的后顾之忧。

Ø 专设安全护学岗 构建儿童安全首善社区

为确保安全无盲区,万科物业针对社区各个年龄段儿童,建起一道完整的安全防线。覆盖小区16个空间,提供28项服务内容:安装一套智能化的监控系统,如果幼儿发生意外情况,确保第一时间响应和处理;在出入口,提供门禁问询与临时看护服务,防止少儿和幼儿单独离开社区;在所有设施设备进行安全维护与改造,及时排除安全隐患;筛查幼儿高频接触区域和设备危险区域,加装防撞条、防护条等特殊设计,降低儿童意外受伤风险。

 

图为安全生活环境方面,分析不同年龄群体的需求

针对少儿群体,万科物业专门设立“安全护学岗”,每天上下学高峰期,在社区校园外的路口协调和疏通车辆,接送学生过马路,确保孩子安全往返校园,让家长们安心。

图为万科物业的“安全护学岗”护送儿童上下学

化被动为主动,以安全意识培训的方式,万科物业让青少年参与社区安全管理。针对日常生活中的20余种安全隐患,举办专项安全教育活动和情景模拟演练,将安全知识寓教于乐,提高中小学生的自我保护能力。

图为万科物业开展的安全教育活动

Ø 构建15分钟生活圈 让儿童在家门口玩起来

为减少儿童生活和游乐的交通距离和难度,建设社区15分钟生活圈,万科物业提供便利的生活服务,开展丰富多样的活动,改造阅读空间、建设儿童上网环境,让儿童在家门口能跑起来,跳起来、玩起来。

例如,在宣传栏提供营养餐饮、运动健康等信息贴士,帮助家长和儿童了解更多相关资讯;提供上门送安全饮水、儿童用品代购、儿童用品快递服务等相关服务。

在社区道路和广场,万科物业围绕四个季节,策划多样化的儿童文化活动。针对少儿群体,打造了六一“重返快乐星球”活动,每年开展一项不同主题的技能大赛;为让孩子在社区中学会一个终身受用的技能,持续开展了8年夏令营活动,通过体质训练、逃生技巧、岗位体验、小区课堂四个板块的学习,充实暑假时光,同时释放了家长照顾孩子的精力。

图为在小区内,孩子们参加六一“重返快乐星球”技能大赛

图为社区儿童参加万科物业的夏令营活动

针对公共空间不足的问题,万科物业改造楼栋大堂的空间,为少儿和青少年群体建立“四点半”课堂、儿童阅读区、公共读书角等活动空间,丰富儿童的课后时间,提供安全的学习场所,缓解家长的托育压力。

图为万科物业在社区改造建立的儿童阅读区

Ø “生态小专家”活动  从小培养环保意识

值得一提的是,万科物业将视角延伸到社会问题,围绕环保、社区治理的主题,开启了一系列的实践活动探索,帮助儿童发展认知能力、社交技能、创造力和解决问题的能力。比如,在安全的前提下,创新打造了“生态小专家”活动,组织公园实地参观和互动环节,培养和增强儿童的环保意识。

以“尊重与爱”为核心理念的生态小专家活动,从问题视角出发,培养少儿成为绿色公民,让少儿学会保护湿地,成为真正的“生态小专家”。在活动中,万科物业会组织小业主实地参观当地的森林公园、有机农场、河湖湿地以及名胜古迹,确保各项安全措施到位,带领园区的小业主们亲身感受大自然的魅力。此外,还为儿童们准备了生动有趣的环保故事,让他们深刻理解环保的重要性,激发少儿的环保意识,并认识到生态环境的脆弱性和保护的必要性。

此外,为搭建完善的社区网络环境,万科物业筹划双管齐下,一手抓防护:对社区内网络提供在线报警、安全搜索、隐私保护等功能,保障儿童安全健康地上网;一手抓出击:儿童在社区使用云端设备的过程中,提供云端管家功能,深入了解每个儿童的需求和喜好,设置多元化的学习资源,提供精准、高效生活服务和健康服务。

深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠表示,万科物业深入贯彻国家“儿童友好型社区”建设理念,结合自身服务内容提炼的这份《社区儿童服务手册》,从不同年龄段儿童的需求出发,对儿童服务制定了差异化和定制化的服务方案,推动了社区服务向更加人性化、细致化的方向发展,手册中的服务内容和标准具有很高的参考价值,值得物业企业学习。

意向报名
姓名: 手机号: *必填 来自:

欢迎关注更多

闽小房莆田APP
闽小房莆田APP
手机购房助手,为莆田购房者提供便捷服务
微信公众号
微信公众号
闽小房莆田微信端,一键授权登录
微信小程序
微信小程序
微信淘房源,极速跨屏浏览!
发表评论
温馨提示:请文明上网理性发言→_→

全部评论

/文明上网理性发言

回复(0)

最新楼盘

| 更多楼盘
  • 联发建发玉湖兰溪

    联发建发玉湖兰溪

    待定

  • 建发联发兰溪云悦

    建发联发兰溪云悦

    价格 14000 元/m²

  • 联发·玉湖宸悦

    联发·玉湖宸悦

    价格 14143 元/m²

  • 澳德·兰溪悦府

    澳德·兰溪悦府

    价格 9999 元/m²

约房小蜜看房
姓名:
手机:



免费看房电话:18059585533

热门推荐楼盘

开盘通知

已有1862人订阅该楼盘

此楼盘开盘或多期开盘时,我们会及时通知您
发布
消息
客服
  • 闽小房莆田 官方客服热线

    18059585533

    工作时间8:30-18:00

    购房咨询师 换一换
    精准挑盘 省时省心 全程免费
    闽小房
    闽小房
    买房咨询18059585533
    咨询
App
  • 手机扫一扫

    安装APP

小程序
  • 微信扫一扫

    使用小程序

合作
  • 合作客服二维码:xfr5533

    添加我为好友

顶部